Door de Wet Onafhankelijk Netbeheer was Nuon in 2006-2007 genoodzaakt om het bedrijf in tweeën te splitsen. Een van de bedrijven die na de splitsing onstond is Alliander, waarin de activiteiten rondom de netwerken georganiseerd zijn. Deze splitsing had grote organisatorische consequenties, waaronder de splitsing van de IT-systemen.
QNH heeft voor het netwerkbedrijf Alliander de nieuwe afdeling voor het functioneel beheer opgezet. Er is een professionaliseringsslag gemaakt op het gebied van communicatie en gebruiksondersteuning. Taken en verantwoordelijkheden van de afdeling zijn vastgelegd in handboeken en Service Level Agreements. De doorgevoerde veranderingen hebben geleid tot een hogere waardering van de eindgebruikers. Daarnaast zijn de omvangrijke en complexe systeem aanpassingen succesvol uitgevoerd.
