De Afdeling Informatievoorziening (IV) van het Havenbedrijf van Rotterdam heeft een deel van de dienstverlening uitbesteed. De afdeling IV gaat nu regie voeren over de informatievoorziening en wil de klanttevredenheid in deze veranderende tijden in de gaten houden. Onderdeel van contracten met de leveranciers is het meten van klanttevredenheid. Bij de afdeling IV van het Havenbedrijf meet QNH Research de tevredenheid van dienstencentrum SAP en dienstencentrum Generieke Diensten en Infrastructuur (GD&I) door middel van klanttevredenheidonderzoek en continu metingen.
