Capri, een hartrevalidatiecentrum, heeft ons gevraagd te ondersteunen bij het bepalen van de ontwikkelrichting van de organisatie in de komende jaren. Capri acteert in het spanningsveld van verzekeraars, ziekenhuizen en andere zorginstellingen en heeft daarnaast te maken met toenemende concurrentie. Wij hebben een organisatieanalyse uitgevoerd en een beeld gevormd van de huidige organisatie, de doelgroepen, de ontwikkelingen in de markt en de concurrentie.
Door middel van interviews, veldwerk en sessies met het management is het resultaat voor Capri: een analyse van een aantal strategische kernvraagstukken en keuzes voor het bedrijf; inzicht in sterkten en zwakten van het bedrijf; een concreet perspectief voor de strategische ontwikkelingsmogelijkheden van het bedrijf.
De toegevoegde waarde van het inzetten van QNH Colfield is dat wij niet alleen de analyse uitvoeren en onze ervaring met dienstverlenende organisaties inzetten, maar de organisatie goed hebben leren kennen door de klanttevredenheidsonderzoeken die worden uitgevoerd door Research.
