Bij outsourcing is de aandacht vaak gericht op het overbrenen van taken en migreren van technieken naar de nieuwe server provider. Voor de achterblijvende organisatie (retained-organisation) is over het algemeen weinig aandacht, terwijl ze juist goed voorbereid moet zijn op de nieuwe situatie. Rijkswaterstaat hecht hieraan erg veel belang. QNH adviseerde Rijkswaterstaat bij het uniform maken van Service Management processen, het voeren van regie over het koppelvlak tussen de retained-organisation en de service provider en het faciliteren van medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden.
