Referenties
QNH heeft IS, de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van oplos-singen op het gebied van hosted ICT, geholpen bij het behalen van haar ISO certificatie. Het bijzondere aan dit traject is dat IS zich als eerste IT dienst-verlener in Nederland gecertificeerd heeft voor zowel ISO 27001, 20000 als 9001 (kwalificaties voor respectievelijk Information Security, IT Service en Quality Management). Met de consultants van QNH was dit mogelijk.
Op basis van kwaliteit, prijs en service is QNH geselecteerd om de komende jaren NXP te ondersteunen bij haar groei doelstellingen. QNH levert Systems Engineers, Project Managers, Programma Managers en Security Officers aan het wereldwijd opererende bedrijf met hoofdvestiging in Eindhoven.
Jaarlijks levert ANP ongeveer 160.000 nieuwsberichten en 600.000 foto’s voor mediagebruikt. In de fotoproductie zit het werelddekkende aanbod van de EPA, de European Pressphhoto Agency en een ruime collectie stockfotografie. De vernieuwde website die QNH ontwikkelde voor ANP richt zich op het aantrekken van business-klanten door hen te attenderen op de zakelijke producten en diensten van ANP.
Sinds 2005 voert QNH Research continumetingen, migratiemetingen en partner- en klanttevredenheidsonderzoeken uit voor Rijkswaterstaat. In augustus 2010 hebben Rijkswaterstaat en QNH Research een raamovereenkomst voor de uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken getekend. De overeenkomst heeft een looptijd van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging. Alle onderdelen van Rijkswaterstaat kunnen gebruik maken van de raamovereenkomst.
Voor NS Informatiemanagement en Technologie (IM&-T) heeft QNH Research een tweetal onderzoeken uitgevoerd: een klanttevredenheids-onderzoek en een imago onderzoek. De resultaten van de onderzoeken geven inzicht in de tevredenheid van de klant over de dienstverlening en het imago van NS IM&-T. Daarnaast voert QNH Research een continu meting uit om de callafhandeling te evalueren.
De Afdeling Informatievoorziening (IV) van het Havenbedrijf van Rotterdam heeft een deel van de dienstverlening uitbesteed. De afdeling IV gaat nu regie voeren over de informatievoorziening en wil de klanttevredenheid in deze veranderende tijden in de gaten houden. Onderdeel van contracten met de leveranciers is het meten van klanttevredenheid. Bij de afdeling IV van het Havenbedrijf meet QNH Research de tevredenheid van dienstencentrum SAP en dienstencentrum Generieke Diensten en Infrastructuur (GD&I) door middel van klanttevredenheidonderzoek en continu metingen.
Capri, een hartrevalidatiecentrum, heeft ons gevraagd te ondersteunen bij het bepalen van de ontwikkelrichting van de organisatie in de komende jaren. Capri acteert in het spanningsveld van verzekeraars, ziekenhuizen en andere zorginstellingen en heeft daarnaast te maken met toenemende concurrentie. Wij hebben een organisatieanalyse uitgevoerd en een beeld gevormd van de huidige organisatie, de doelgroepen, de ontwikkelingen in de markt en de concurrentie.
Ista is al ruim 50 jaar de specialist in energie-, water- en servicekostenverdeling. Jaarlijks verzorgt deze organisatie de kostenverdeling voor 350.000 woningen in 8.500 collectief gestookte complexen. Ista heeft de afgelopen jaar veel energie gestoken in het efficiënter maken van de organisatie en heeft nu als doel het klantgerichter maken van de organisatie. Wij helpen Ista een analyse te maken van de organisatie op basis van het Service Business Framework.
Voor NUON heeft QNH in 2006 en 2007 een doelarchitectuur Instandhouding opgesteld op basis van het Zachman Framework dat op hoofdlijnen het proces en datamodel van de informatievoorziening beschrijft van ISH (organisatie Instandhouding) zoals dat in 2008 zou moeten bestaan om aan de business behoeften te voldoen.
Gemeente Venlo heeft haar website volledig vernieuwd met behulp van Microsoft Sharepoint Server. Daarmee realiseerde de gemeente een gemakkelijke toegang toe het grote informatieaanbod van zowel de gemeente zelf als van andere overheden. Bovendien voert de website nu als een van de weinige gemeentelijke sites in Nederland het Waarmerk Drempelvrij.
