maandag 19 december 2011 08:23

door Theo Besteman

Amsterdam - 'Arrogante' banken kregen jaren klap op klap. Ze leken doof voor consumenten, klanten liepen weg. Volgens it-ondersteuner QNH hebben ze geleerd en maken ze in tempo nieuwe diensten waar klanten om vragen, vaak mobiele apps. "Je voelt binnen banken dat het oude machtsdenken is veranderd", zegt QNH-directeur Arnold Kamminga. Google Docs werkt vaak net zo goed. 

 

De voormalig Ordina-directeur richtte in 2004 QNH op en heeft bijvoorbeeld voor de ANWB, de NS, en Nuon nieuwe diensten geïntroduceerd. Het concern maakt naam door bij bedrijven processen systemen aan te passen. Per smartphone afrekenen met iDeal kan dankzij QNH. Komende maand rollen mobiele applicaties voor smartphone, tabletten en pc van bankklanten uit, zegt Kamminga, zonder ze bij naam te noemen. 

 

Waar grote automatiseerders met nieuwe interne structuren schermen, begint QNH bij banken en verzekeraars doodleuk met gewone Microsoft-paketten of Google-applicaties, bijvoorbeeld Google-docs, die mobiel vanuit de cloud toegankelijk zijn. Andere bedrijven volgen die financieel succesvolle weg van QNH. "Die pakketten zijn goedkoop, het werkt heel eenvoudig en alles is herkenbaar voor werknemers. Iedereen kent Google. De concurrentie doet soms jaren over vernieuwing, bij heel Ahold zetten we alles in vier maander over."