maandag 23 augustus 2010 05:59
Zeist, 23 augustus 2010 - Rijkswaterstaat en Colfield Research hebben afgelopen donderdag de raamovereenkomst voor de uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken getekend. De overeenkomst heeft een looptijd van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging. Alle onderdelen van Rijkswaterstaat kunnen gebruik maken van de raamovereenkomst.
Willem van der Valk, adviseur kwaliteitsmanagement bij Rijkswaterstaat, Data-ICT-Dienst: "Voor de optimale levering van onze producten en diensten zijn wij afhankelijk van goede informatie waarmee wij kunnen sturen. Informatie over onze klanten is dan ook cruciaal om succesvol te kunnen zijn. Zo voert Colfield Research voor onze Dienst bijvoorbeeld een continumeting uit naar aanleiding van alle ‘service calls' die vanuit collega's bij onze Servicedesks binnenkomen."
Janneke van der Kruk, Manager Colfield Research: ‘Wij zijn trots op het vertrouwen dat Rijkswaterstaat in Colfield Research heeft. Sinds 2005 voeren wij continumetingen, migratiemetingen en partner- en klanttevredenheidsonderzoeken uit voor Rijkswaterstaat. We zijn blij dat we ook het komende jaar als partner van Rijkswaterstaat de organisatie blijven ondersteunen bij het in kaart brengen en meten van de tevredenheid van haar interne en externe klanten.'
Over Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Verkeer en Waterstaat. Rijkswaterstaat werkt aan de bescherming tegen overstromingen en aan schoon en voldoende water voor alle gebruikers. Bovendien bevordert Rijkswaterstaat de vlotte en veilige doorstroming van het verkeer, zowel op het rijkswegennet als op het netwerk van rijkswateren.
Over Colfield Research
Colfield Research is gespecialiseerd is het opzetten en uitvoeren van klant- en medewerkers-tevredenheidsonderzoeken. Door de ruime ervaring op het gebied van dienstverlening en klantbeleving is Colfield Research in staat om onderzoeksresultaten te vertalen in concrete handvatten ter verbetering van de dienstverlening. Colfield Research is onderdeel van QNH Business Integration.
