Functieprofiel

Initiatiefrijke, ondernemende service management consultant die bij wisselende opdrachtgevers de IT-dienstverlening en de businessvraag steeds weer uitmuntend op elkaar weet af te stemmen. Het verhogen van de klanttevredenheid en het brengen van dynamiek binnen IT-organisaties is een tweede natuur.

Als IT Management consultant voer je zelfstandig advies en interim opdrachten uit binnen bedrijven en overheidsorganisaties in rollen als bijvoorbeeld Service Manager, Informatie Manager, Service Level Manager en Project Manager. Je helpt de opdrachtgever bij het doorgronden en verbeteren van zijn dienstverlening. Je beheerst het service managementvak en hebt gedegen branchekennis. De serviceprocessen en de organisatie toets je niet alleen aan de huidige marktstandaarden (CMM, ITIL, ASL, BISL), maar vooral aan de verwachtingen van de klant en de werkbaarheid van processen vanuit het echte servicegerichte denken. Vanuit je vak- en branchekennis focus je je op de business. De relatie met de klant en het betrekken van de medewerkers zijn essentieel in je werk. Je identificeert probleemgebieden en je zorgt voor draagvlak door het realiseren van (meetbare) verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij houd je rekening met de bedrijfscultuur en gevoelens van verschillende spelers in de organisatie. Je hebt oog voor de korte en lange termijn, zodat de IT functionaliteit en beschikbaarheid kan blijven voldoen aan de behoeften van de business. Je draagt innovatieve oplossingen aan die er toe doen. Het draait immers om dienstverlening die helder is in de ogen van de afnemer vanuit een service organisatie die echt werkt!

 

Wij bieden

Een inspirerende werkomgeving met een enthousiast team van collega's. Je collega's zijn stuk voor stuk experts in hun vakgebied en vullen elkaar op vele punten aan. De hoge kwaliteit van onze dienstverlening bereiken we door optimaal aandacht te schenken aan de mensen en een klimaat te creëren waarin je je thuis voelt en waarin je alle kansen krijgt om mee te groeien en te bouwen. Onze filosofie is dat dit maximaal gefaciliteerd wordt in een organisatie waar je elkaar kunt leren kennen en je weet wat er speelt.
De professionals van QNH Colfield komen regelmatig bij elkaar in Best-Practice sessies om hun ervaringen en expertise met elkaar te delen. Je persoonlijke ontwikkeling wordt sterk gestimuleerd en onze arbeidsvoorwaarden zijn meer dan marktconform.

 

Wij vragen

 

• Afgeronde HBO of academische opleiding;
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• Een duidelijke focus op de business. Diepgaande branchekennis (financials, government, industrie, etc);
• Inzicht in en aantoonbare ervaring binnen ICT, Shared Service Centers of Regieorganisaties;
• Aantoonbaar behaalde resultaten op het gebied van proces en organisatie inrichting en verbetering, relatiemanagement en het aansturen van (project)teams;
• Actuele en gedegen kennis van ITIL, ASL en BiSL, Cobit, Lean en diverse service management modellen;
• Sociaal en advies vaardig, goed onderlegd analytisch vermogen en in staat zijn zelfstandig opdrachten uit te voeren;
• Passie voor (het verbeteren van) dienstverlening;
• Organisatiesensitiviteit, je kunt je handhaven in 'politiek beladen' omgevingen;
• Kernwoorden die bij je passen: servicegericht, ondernemend, no nonsense mentaliteit, oplossingsgerichtheid, professionaliteit;
• Naast advieswerkzaamheden ook ruimte om workshops en trainingen te geven;
• Sterk eigen netwerk dat je kunt inzetten voor acquisitie voor jezelf en je collega's;
• In staat om new business te genereren.

 

 

Samen verder?

Geïnteresseerd? Stuur je CV en motivatiebrief naar This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it . Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marc Loo, Tel: 020 460 96 09.