QNH Colfield biedt een gevarieerd aanbod aan service related trainingen en workshops. Van standaard methodologische trainingen (best practices) tot trainingen die gericht zijn op het verbeteren van houding en gedrag binnen service organisaties. Met deze training ontwikkelen medewerkers van serviceorganisaties de skills om in een klantgerichte organisatie te functioneren. De trainingen zijn veelal maatwerk en worden aangepast aan de situatie binnen uw organisatie.
Best Practices IT en Service Management
- ITIL Foundation v3
- ITIL Service Design
- ITIL Managing across the lifecycle
- ITIL Continual Service Improvement
- BiSL Foundation trainingen
- Prince 2 Foundation
- ASL Foundation
- Projectmatig werken
Service related trainingen
- Service strategie & service concept
- Management van dienstverlening
- Innovatie van dienstverlening
Vaardigheden & attitude
- (Project) management vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden voor Functioneel Beheerders
- Focus op klantgerichtheid
- Samenwerken binnen het team / met andere teams
- Procesmatig werken als basis
- Persoonlijke effectiviteit
Veelal staat een soft skills training niet op zichzelf, maar maakt deel uit van een gewenste organisatieverandering. Wij beschikken over een aantal verschillende bouwblokken en leggen op basis van een intake een passend voorstel neer. De trainingsopzet is inspirerend, verrassend en confronterend. Er is veel tijd en ruimte voor oefening d.m.v. rollenspellen en ingebrachte cases. De duur van de sessies varieert.
Workshops, heidagen, jaarplansessies e.d.
Consultants van QNH Colfield hebben veel ervaring in het faciliteren van workshops en andere business bijeenkomsten. Een workshop zien wij als een een bijeenkomst waar de deelnemers in gelijkheid, samen kunnen werken aan een concrete vraag waaruit een duidelijk resultaat komt. De aandacht van de facilitator ligt bij het sturen van de groepsdynamica en het behalen van de gevraagde doelstelling. Wij beschikken over een scala van creatieve, pragmatische werkvormen. Vooraf wordt met de opdrachtgever het doel, de kaders, het programma e.d. afgestemd.
De trainingen en workshops kunnen zowel in-company als op onze locatie in Amsterdam gehouden worden.
