Uit onze passie om uw serviceorganisatie meetbaar en direct te verbeteren, hebben wij een aantal exclusieve Business Courses ontwikkeld.

Business Course Service Excellence

Deze exclusieve Business Course wordt sinds 2005 gehouden en is onlangs geheel vernieuwd! Nieuwe trends en actuele onderwerpen in IT dienstverlening zijn toegevoegd; alsmede een voorbeeld casus die aan elke trainingsdag een extra dimensie toevoegt. We gaan uit van een basiskennis van de geijkte IT methodieken zoals ITIL en Bisl. In de training gaan we vooral kijken naar de ‘zachte’ aspecten van IT management en de onderlinge samenhang van processen, organisatie inrichting/besturing en cultuur. De focus is en blijft de klant: de wijze waarop en de mate waarin een IT afdeling met zijn dienstverlening echte ‘service value’ creeert, dat wil zeggen de toegevoegde waarde die hij schept aan de Business.

In de training komen we dicht bij het dagelijks functioneren van de deelnemers. Naast persoonlijk leiderschap, staat een eigen Business Case centraal. Deze casus wordt vanuit elk thema belicht. De deelnemers worden door het programma gestimuleerd ook na de training te blijven leren van hun eigen gedrag in de praktijk.

 

De volgende Business Course Service Excellence start 22 maart a.s.

Download hier:

Het uitgebreide programma van de Business Course Service Excellence 2012 

Verslagen & testimonials van voorgaande Business Courses Service Excellence

Inschrijfformulier

Direct e-mailen naar de trainers: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

 

Business Course Project Perfomance

Bij deze Business Course wordt vooral aandacht besteed aan de 'zachte' kant van (project)management. Hierbij worden, waar nodig, verbanden gelegd met de 'harde' kant. Heel wat 'zachte' problemen kunnen namelijk worden voorkómen door het project goed aan te pakken. Met 'hard' wordt de technische, methodische en structurele kant van projectmanagement bedoeld. Dit is de stof die wordt behandeld in PRINCE2® of het IPMA traject. Hierbij komen fasering, beheersing, besluitvorming, taken en verantwoordelijkheden, kortom projectopzet aan de orde. Met 'zacht' wordt bedoeld de kant van de sociale vaardigheden, en daarop ligt in deze training de nadruk.

 

Deze Business Course zal in het najaar 2012 van start gaan.