De passie om organisaties te kunnen laten excelleren op de markt door de juiste focus op dienstverlening te ontwikkelen hebben we omgezet in een geheel eigen visie. Door vanuit verschillende invalshoeken naar een dienstverlenende organisatie te kijken en de juiste balans aan te brengen tussen de elementen die van belang zijn voor het tot stand komen van de dienstverlening.

QNH Colfield ziet service als de belangrijkste factor waarmee organisaties zich van elkaar onderscheiden. Het is de klant die bepaalt of de dienstverlening van een organisatie onderscheidend is ten opzicht van de concurrentie. Door te ‘ervaren’ beleeft en oordeelt de klant over de geleverde service. Wij vinden dat iedere IT organisatie excellente service kan bieden en gaan daarbij uit van de kracht van de interne IT organisatie.

Bij onze visie op IT Management staat dienstverlening voor de business centraal; met deze ‘service value’ focussen we op een viertal dimensies:

 

• De klant staat centraal: actief organiseren van de klantinteractie. Als consument of bedrijf maken wij elke dag gebruik van diensten. Helaas is niet iedere consument of klant tevreden over de wijze waarop diensten worden geleverd en de waarde van de geleverde diensten. De klant van tegenwoordig is kritisch, wordt steeds mondiger en maakt steeds meer gebruik van nieuwe communicatiemiddelen en technologische toepassingen. Hierdoor is de hoeveelheid informatie waaruit de klant kan putten groter geworden. Hoe kunt u als dienstverlenende organisatie uw dienstverlening zodanig aanbieden en organiseren dat het waarde creëert voor uw klant en ook bijdraagt aan het behalen van de winst van uw organisatie? De waarde creatie en de mate van IT Business Alignment.

• De diensten: denken in diensten. Het service concept omvat de samenstelling van de verschillende diensten naar de verschillende klantgroepen toe en de gehele organisatie omtrent het leveren van deze diensten. Er zijn kerndiensten en ondersteunende diensten; diensten kunnen specifiek zijn of juist niet. Wat is de mate waarin de diensten inspelen op de gewenste de kwaliteitsdimensies van de klanten? Hoe ver reiken de serviceprocessen en hoe spelen we met de huidige ict mogelijkheden in op de dienstverlening? Welke middelen hebben we tot onze beschikking om onze diensten te leveren?

• De mens: ontwikkelen van brede IT service management kennis en vaardigheden; uitstralen van een servicegerichte attitude. Medewerkers hebben bij diensten vaak een enorme invloed op de kwaliteit en de doelmatigheid van de dienstverlening. Klanten kunnen met veel medewerkers contact hebben. Hoe goed zijn onze medewerkers in die contacten? Hoe voeren de medewerkers het service concept uit? Hoe wordt er samengewerkt tussen medewerkers in verschillende teams en vestigingen? Wat merkt de klant daarvan? Hoe is de service cultuur binnen het bedrijf? Hoe klantgericht zijn we?

• De strategie: het versterken met IT van de business strategie geeft focus aan organisatie inrichting, sourcing en het service concept.

Hierbij kiezen wij voor een intergrale verantwoordelijkheids scope. De dienstverlening moet aansluiten op de organisatiedoelstellen en de dienstverlening rendabel zijn. Het verdienmodel met prijsstrategie en doelgroepen is vaak een onderbelicht aspect bij interne dienstverlening. Positionering in de markt en afstemming ten opzichte van de concurrentie. Kiezen en afstemmen van een service portfolio, met verschillende diensten in de diverse levensfasen, waarin meerdere business modellen voor verschillende doelgroepen naast elkaar kunnen staan.

 

Producten & Diensten

Vanuit deze visie hebben wij een aantal producten & diensten ontwikkeld:

 

Service Blue Printing = een nieuwe procesmethodiek, waarbij alles bekeken wordt vanuit de klant: de mate van klantinteractie, het aantal klantcontacten en de effectiviteit ervan.

 

Service Value Scan = een AS-IS analyse van uw IT organisatie in de vier dimensies, klanten, strategie, diensten en mensen, gemeten in de 4 proces volwassenheidsschalen. Het geeft vervolgens een focus voor de korte en lange termijn om een hogere service value te creeëren voor de business.