QNH heeft IS, de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van oplos-singen op het gebied van hosted ICT, geholpen bij het behalen van haar ISO certificatie. Het bijzondere aan dit traject is dat IS zich als eerste IT dienst-verlener in Nederland gecertificeerd heeft voor zowel ISO 27001, 20000 als 9001 (kwalificaties voor respectievelijk Information Security, IT Service en Quality Management). Met de consultants van QNH was dit mogelijk.

 

Verbetering van service en kwaliteit

De IS dienstverlening kenmerkt zich door ‘service’ en ‘kwaliteit’. IS zocht een partner om haar te ondersteunen in de continue verbetering daarvan: de implementatie van procesmatig werken en het behalen van een ISO certificatie. Als markleider op het gebied van service management in Nederland vond IS in QNH een optimale partner.

 

Verbetering van dienstverlening en de objectieve vaststelling van kwaliteit vraagt om meer dan de implementatie van procedures of hulpmiddelen. Het grijpt in op de gehele organisatie; het omvat een nieuwe wijze van werken en aansturen; het heeft gevolgen voor klant en bedrijfscultuur. IS realiseerde zich dit. QNH had de kennis en betrokken consultants om hierin te ondersteunen en (waar nodig en kortstondig ) de richting uit te zetten en het voortouw in te nemen. Binnen de vooraf afgesproken tijdslijnen en met een klein gemotiveerd team is het project tot een succesvol einde gebracht en breed binnen de IS organisatie geïmplementeerd.

 

Veel IT dienstverleners en Internet Service Providers zeggen dat zij kwaliteit leveren. Zij vertellen over technische hulpmiddelen te beschikken die de veiligheid en integriteit van klant-gegevens moeten waarborgen. Zij vertellen zorgvuldig om te gaan met storingsmeldingen en klachten. Maar is dat echt zo? Wordt hun dienstverlening aantoonbaar beter? Kunnen zij hun beweringen onderbouwen?

 

Met een ISO certificatie is dit mogelijk. Met de implementatie van procesmatig werken kan de kwaliteit van dienstverlening in een cyclus van plannen, uitvoeren, controleren en verbeteren ook daadwerkelijk worden verhoogd. QNH heeft de experts in huis om projecten op het gebied van procesimplementatie, ISO certificatie en verander management succesvol uit te voeren. IS heeft hiervan succesvol gebruik gemaakt en heeft een unieke drievoudige ISO certificatie behaald. Bent u de volgende?