Ista is al ruim 50 jaar de specialist in energie-, water- en servicekostenverdeling. Jaarlijks verzorgt deze organisatie de kostenverdeling voor 350.000 woningen in 8.500 collectief gestookte complexen. Ista heeft de afgelopen jaar veel energie gestoken in het efficiënter maken van de organisatie en heeft nu als doel het klantgerichter maken van de organisatie. Wij helpen Ista een analyse te maken van de organisatie op basis van het Service Business Framework.
Door het onderzoeken van de markt, het houden van workshops en het afnemen van interviews vormen wij een beeld van de organisatie en bepalen we samen met hen wat mogelijke ontwikkelrichtingen zijn en welke aspecten van de dienstverlening en dienstverleningsprocessen verbeterd kan worden. Daarbij brengen wij onze ervaringen uit andere branches in, waardoor Ista geïnspireerd wordt tot innovatieve dienstverlening.
