donderdag, 25 februari 2010 14:00

U wilt toch ook uw digitale dienstverlening tijdig optimaliseren?

Komend jaar krijgt u als gemeente het druk. Naast gemeenteraadsverkiezingen en kostenbesparingen starten veel E-overheid projecten. Het Klant Contact Centre (KCC) is een belangrijke component hierin. 

De ‘Checklist Dienstverlening 2010' van Staatssecretaris Bijleveld moet voor het einde van dit jaar afgevinkt zijn. Dit vraagt om een pragmatische aanpak.

QNH laat zien dat de E-overheid werkt. De aanpak van QNH sluit direct aan bij de dagelijkse praktijk. Wij maken slim gebruik van bestaande kennis, middelen en applicaties. De aanpak wordt ondersteund door een demonstratie van een werkende KCC en mid-office oplossing.

U wilt toch ook uw digitale dienstverlening tijdig optimaliseren? Kom dan op donderdag 25 februari naar de Airport Briefing E-overheid: Inrichten KCC.

 

De Airport Briefing geeft antwoord op de volgende vragen:

1. Hoe kan ik vraaggericht werken?
   
2. Welke rol speelt het KCC hierin?
   
3. Waarom moet ik mijn organisatie kantelen en hoe doe ik dat?
   
4. Hoe borg ik de betrokkenheid en kennisontwikkeling van medewerkers?
   
5. Hoe zorg ik voor een toekomstvaste ICT architectuur?
   
6. Hoe maak ik optimaal gebruik van bestaande kennis en applicaties?
   
7. Hoe richt ik multi-channel werken in?
   

Schroom niet om uw eigen vragen en uitdagingen te vermelden op het inschrijfformulier. Wij komen hier zeker op terug!

Programma:

14.00 uur 14.15 uur 14.35 uur	Visie en uitgangspunten KCC - Jytte Diederiks, QNH Gemma architectuur en KCC - Ruud van Laar, QNH Kennismanagement - Joel van der Meer, Impactive
14.45 uur 16.00 uur 16.15 uur 17.00 uur	Klantgericht werken in de praktijk - Martijn Huisman, Morphis Demonstratie van een werkende KCC en mid-office Koffie - break Pragmatische aanpak voor inrichting KCC - Ruud van Laar, QNH Napraten bij een gezellige borrel

Inschrijven:
Deelname is gratis. Schrijf u nu in, want er is plaats voor een gelimiteerd aantal deelnemers. Schrijf u hier in!

Doelgroep:
De Airport Briefing is bedoeld voor E-coördinatoren, beleidsmedewerkers I&A en leidinggevenden Publiekszaken bij Gemeenten in Limburg en Brabant.

Locatie:
De locatie is door zijn ligging, dichtbij het centraal station Eindhoven, eenvoudig met het openbaar vervoer te bereiken.

Holiday Inn Eindhoven
Veldmaarschalk
Montgomerylaan 1
5612 BA  EINDHOVEN

Vragen:
Heeft u vragen? Neem gerust contact op met Jytte Diederiks via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of bel 043 6312622.