donderdag, 25 februari 2010 14:00
Quickscan QNH helpt gemeenten bij concrete acties en aanbevelingen
Bij het inrichten van een Klant Contact Center (KCC) in het kader van het E-Overheid programma is Informatie- en communicatietechnologie niet de belangrijkste factor. Tot deze conclusie kwamen 15 Nederlandse Gemeenten tijdens een seminar dat QNH organiseerde rondom het inrichten van een KCC.
Het KCC dient als hefboom om diverse aspecten van de E-Overheid in te richten. Gemeenten geven aan te worstelen met de vraag hoe de inrichting van het KCC op pragmatische wijze gefaseerd opgepakt kan worden. Het verbeteren van de dienstverlening heeft een grote impact op de gehele organisatie. Daarbij spelen cultuurverandering en gedrag een belangrijke rol. Belangrijke uitdagingen zijn het betrokken krijgen én houden van medewerkers en het borgen van samenhang tussen de vele initiatieven en projecten.
QNH ontwikkelde een Quickscan die waardevolle inzichten, verbeterpunten en bijbehorende acties verschaft. Op basis van deze acties kunnen gemeenten het KCC-project weer vlottrekken en succesvol afronden. De aanpak van QNH zorgt ervoor dat het KCC operationeel in orde is, waardoor gemeenten effectief en efficiënt hun burgers, bedrijven en instellingen kunnen bedienen.
Download hier meer informatie over de QNH Quick Scan.
